Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chaque bijou Arthosia est façonné à la main dans notre atelier, uniquement à la commande. Cette politique précise vos droits selon la nature de votre commande.

1. Droit de rétractation : pièces du catalogue
Pour toute pièce de nos collections commandée sans personnalisation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, informez-nous de votre décision par e-mail à [adresse e-mail], ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur demande. Le bijou doit ensuite nous être retourné dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d’origine, non porté, accompagné de son écrin et de son certificat. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du bijou.

Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, est effectué dans un délai de 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du bijou.

2. Pièces personnalisées ou réalisées sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : gravure, choix d’une pierre ou d’une perle particulière, modification du modèle ou création sur mesure. Ces pièces ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut de conformité.

3. Garanties légales
Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : nous procéderons à la réparation ou au remplacement de la pièce, ou, à défaut, à son remboursement.